经过严冬，肌肤承受了许多刺激和考验，而春季善变的天气有可能让脆弱肌肤的健康指数继续下降，皮肤抵抗力降低，从而导致肌肤敏感问题的发生。与其亡羊补牢式地寻找修护手段，不如趁早建立正确护肤理念，在出现这样的问题之前做好预防，同时学会在问题出现之后做好后续的处理。

一、当顾客向我们反映使用产品后出现过敏时，怎么处理？

   1、过敏是什么时候的事？持续多久时间了？症状什么样？

   2、以前有过过敏史吗？以前脸上有没有用过药膏等含有激素性的药物或者化妆品？平时饮食上、生活上会有过敏反应吗？比如海鲜过敏、花粉过敏、粉尘过敏等等。（这样可以有利于判断是否是我们的产品引起的）

   3、使用JESS玫瑰护肤之前或者现在，有使用的是什么品牌的护肤品？（如果同时使用别的产品，那就很难判断是否是我们的产品引起的）

   4、目前在使用JESS玫瑰护肤哪些产品？使用完哪一款产品后出现这样的反应？（目的：明确了解具体是使用了哪款产品出现了问题）

   5、使用的方法是怎样的？使用的时间和产品的量是多久？护肤的流程是怎样的？(目的：是否在产品使用方法上出现了问题，使用方法错误）

二、根据情况处理问题：

   不管什么原因引起的问题，我们都要第一时间了解客户的情况，如果觉得是使用护肤品引起的过敏，就把目前所有在使用中的护肤品一个个进行过敏测试。

   测试方法：清洁手臂后，将要使用的产品，滴一滴在手肘关节弯区处，然后将手肘弯曲(像上街提菜篮一样的动作)3-5分钟，伸直在弯曲，重复三次。检查有没有红疹、起水泡、瘙痒、红斑点等不适。如果没有，就可以安心使用测试过的这个产品。或者也可以将要使用的产品擦在耳朵后面，大概15-30分钟后看看有没有不良反应，如红肿、疼痛、长疱等异常情况，就是证明不适合使用测试的这个产品。

   如果测试产品没有任何问题，那么就不是使用产品导致的过敏，接下来根据需要询问的信息来解决问题。

二、你真的过敏了吗？

    敏感是一种状态，过敏是一种症状。敏感是指皮肤脆弱，容易受到各种刺激的影响；过敏则是指皮肤受到各种过敏原刺激后产生的一种红、肿、热、痛、搔痒的现象。很多人都以为敏感和过敏是一个意思 其实不是的 不要理解错了

    过敏是指对产品中的某种产品适应，不适合这款

    敏感是说的是敏感肤质，对很多护肤品都不适应）

   人体是一个不断变化的过程，一直在不断的新陈代谢，人体的体质和免疫力也会根据你的居住环境、饮食习惯、生活作息、精神压力等各方面因素而改变，如果有一段时间没有注意，体质和免疫力降低，就会出现原来对某些物质不过敏的，但现在过敏了。

三、如何预防季节性过敏及需要知道的处理方式

    1.首先要避免接触易引发过敏的物质，比如花粉。海鲜等等；如果没办法避免也要做好相应工作

   2.其次在换季时节，最好不要频繁更换护肤品。尤其是现在易过敏的季节，如果要换，最好过了这段时间，或者不要一下子全部都替换掉，给它一个适应过程；

   3.就是不要去角质或者过度去角质，避免过度刺激皮肤，去的越频繁，肌肤越脆弱。角质层能很好保护我们免受外界刺激，锁住水分，虽然去角质可以帮助更好的吸收营养，但是带来的负面影响其实更多，得不偿失。

   4.选用温和弱酸性不含皂基的洁面产品，不要用皂洗脸，不管怎么说，都是偏弱碱性，所以对敏感肌肤和易过敏肌肤是没有好处的，不管成分再温和，一样是含有碱性成分，所以大家尽量避免。

   5.做好补水和保湿，平时的水乳霜，精华面膜，都可以看情况使用，只要不是处于过敏期都应该正常使用。

五、应对处理方式——

1.对于薄皮敏感肌肤：

   希望养好角质层，如果可以坚持，最好不用洁面产品，用温水清水就好，不能过热或者过冷，一般28-30度就差不多了，然后必须做好肌肤补水保湿工作，因为如果本身就容易过敏，或者角质层薄，本身就容易缺水，所以给肌肤增加水分，加强肌肤水合作用，就能降低敏感性，但是同样补水之后一定要注意保湿，不然补进去的一样会流失掉了，起不到应有的作用。

   防晒工作也要注意，因为角质层薄，缺乏对紫外线的抵抗力，但是因为肌肤状态不好，所以尽量选择物理性防晒，是直接覆盖肌肤表表面折射。

2.对急性期，已处于过敏状态的肌肤：

   先停用所有护肤品，膏霜乳液都停，可以用抗敏保湿作用的纯露冷敷，大马士革玫瑰或者罗马甘菊，如果没有纯露，可以用最简单的纯净水，过敏期间可以随身带，觉得干了就喷，必要的时候也可以冰镇敷脸，但是不能太冰，这样更容易被刺激，正常28°左右就足够。

   多补水，除了可以舒缓皮肤，给肌肤补足水分，可以帮助修复受损皮肤屏障，有一定的作用。过敏部位的肌肤血液流动快，所以温度会高，觉得发热，导致肌肤水分流失快，所以适时的补充，能帮助肌肤修复。所以过敏期间要多补水。刚开始过敏的时候千万不要用过于油腻的膏霜类产品，等好转了，才能少量用起，过敏期间避免加重肌肤负担，尤其是较油腻营养丰富的。